Allmänna Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som inte agerar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpeplikten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne, så att informationen kan läsas eller återskapas senare i oförändrad form.
Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet under ångerfristen.
Näringsidkare / Professionell: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart distanskommunikation används fram till avtalets ingående.
Distanskommunikation: varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna Villkor: föreliggande allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Identitet för näringsidkaren
Företagsnamn: Elsa Stockholm
Registrerad adress: Heer Vrankestraat 32, 3036 LE, Rotterdam, Nederländerna
E-post: info@elsastockholm.com
Företagsuppgifter såsom organisationsnummer, momsregistreringsnummer och ytterligare adressuppgifter kan tillhandahållas på begäran.
Artikel 3 – Tillämpningsområde
Dessa villkor gäller för alla erbjudanden från Elsa Stockholm samt för alla distansavtal och beställningar mellan Elsa Stockholm och konsumenten.
Före ingåendet av ett distansavtal görs villkoren tillgängliga för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges var villkoren kan läsas och att de på begäran skickas kostnadsfritt.
Vid elektroniska avtal får villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt att lagra dem på ett varaktigt medium.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, gäller även dessa, och vid konflikt har konsumenten alltid rätt att åberopa det villkor som är mest förmånligt.
Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller ogiltigförklaras förblir avtalet i övrigt gällande; parterna ska då ersätta den aktuella bestämmelsen med en som ligger så nära den ursprungliga avsikten som möjligt.
Oreglerade situationer ska tolkas i enlighet med villkorens anda. Eventuella oklarheter tolkas också enligt denna princip.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor ska detta anges uttryckligen.
Erbjudandet är icke-bindande och Elsa Stockholm får ändra det.
Erbjudandet innehåller en korrekt och fullständig beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Bilder återger produkterna så troget som möjligt, men uppenbara fel eller misstag är inte bindande.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter är vägledande och kan inte ge rätt till ersättning eller hävning.
Varje erbjudande ska tydligt ange:
priset, exklusive tull och importmoms, vilka betalas av kunden
eventuella fraktkostnader
processen för att ingå avtal
om ångerrätt gäller
betalnings-, leverans- och utförandevillkor
giltighetstiden för erbjudandet eller priset
kostnaden för distanskommunikation, om avvikande från standardpris
eventuell arkivering av avtal
möjlighet att korrigera felaktigt inmatade uppgifter
tillgängliga språk
eventuella uppförandekoder
minsta avtalstid vid löpande avtal
tillgängliga storlekar, färger och material, om tillämpligt
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Vid elektronisk accept bekräftar Elsa Stockholm mottagandet utan dröjsmål. Innan bekräftelsen mottagits kan konsumenten häva avtalet.
Elsa Stockholm vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektronisk handel.
Elsa Stockholm får kontrollera konsumentens betalningsförmåga. Om det finns skäl att vägra ett avtal får detta göras skriftligen.
Elsa Stockholm ska tillhandahålla följande information skriftligen eller i varaktig form:
adress för reklamationer
villkor för ångerrätt, eller information om undantag
information om garanti och service
information enligt artikel 4 om den inte redan givits
villkoren för uppsägning vid avtal längre än ett år
Avtal ingås under förutsättning att produkterna finns i lager.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten 14 dagars ångerfrist från dagen efter mottagandet.
Produkten får hanteras endast i den omfattning som krävs för att fastställa dess art och funktion.
Konsumenten ska meddela Elsa Stockholm skriftligen eller via e-post till info@elsastockholm.com inom 14 dagar om ångerrätten ska utnyttjas, och returnera produkten inom ytterligare 14 dagar.
Om tidsfristerna inte hålls är köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt
Returkostnaderna betalas av konsumenten.
Om konsumenten redan betalat ska återbetalning ske inom 14 dagar, förutsatt att produkten mottagits eller att bevis för retur lämnats.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Ångerrätten kan undantas om det tydligt framgår innan avtalet ingås.
Möjliga undantag gäller bland annat:
Produkter:
specialtillverkade efter konsumentens specifikationer
av personlig karaktär
som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl
som snabbt kan försämras
vars pris påverkas av finansmarknaden
tidningar och tidskrifter
ljud-, video- eller programvara med bruten försegling
Tjänster:
boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter på specifik dag
tjänster som påbörjats med uttryckligt samtycke före ångerfristens slut
vadslagning och lotterier
Artikel 9 – Pris
Priser höjs inte under angiven giltighetstid, förutom vid förändring av moms.
Produkter med marknadsberoende priser kan variera; detta anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter avtal är endast tillåtna genom lagändring. Efter 3 månader krävs att konsumenten kan säga upp avtalet.
Leverans sker utanför EU: importmoms och tull betalas av mottagaren.
Uppenbara felaktigheter är inte bindande.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Elsa Stockholm garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och lagstadgade krav.
Fel eller felaktig leverans ska anmälas inom 14 dagar.
Garantin motsvarar tillverkarens garanti.
Garantin gäller inte vid:
obehörig reparation eller ändring
felaktig eller vårdslös användning
skador orsakade av myndighetskrav
Artikel 11 – Leverans och utförande
Beställningar levereras med största omsorg. Leveransadressen är den som konsumenten angivit.
Beställningar levereras inom 30 dagar om inte annat avtalats. Vid försening får konsumenten häva avtalet.
Om produkten är slut i lager kan en ersättningsprodukt skickas. Konsumenten har rätt att ångra ersättningsprodukten utan kostnad.
Risken övergår först när konsumenten mottagit produkten.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp:
löpande avtal när som helst med max 1 månads uppsägning
tidsbestämda avtal vid periodens slut med max 1 månads uppsägning
Förlängning
Tidsbestämda avtal får inte automatiskt förlängas för ny bindningstid.
Tidningsabonnemang får förlängas max 3 månader.
Avtal får förlängas på obestämd tid om det kan sägas upp med max 1 månads uppsägning.
Provabonnemang förlängs inte.
Varaktighet
Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med max 1 månads uppsägning.
Artikel 13 – Betalning
Konsumenten ska betala inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början.
Fel i betalningsuppgifter ska rapporteras omedelbart till Elsa Stockholm via info@elsastockholm.com.
Vid utebliven betalning kan skäliga kostnader debiteras.
Artikel 14 – Reklamationer
Reklamationer ska lämnas inom 7 dagar efter att felet upptäckts.
Reklamationer kan skickas till Elsa Stockholm via info@elsastockholm.com.
Reklamationer besvaras inom 14 dagar. Vid längre handläggningstid meddelas detta inom samma period.
Otvistbara reklamationer ger Elsa Stockholm rätt att ersätta eller reparera produkten kostnadsfritt.
Reklamationer befriar inte konsumenten från betalningsskyldighet.
Artikel 15 – Tillämplig lag
Avtal mellan Elsa Stockholm och konsumenten omfattas uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.